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Titre
Text copied to clipboard!Superviseur de Réception
Description
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Nous recherchons un Superviseur de Réception expérimenté et motivé pour diriger notre équipe de réception et garantir un service client exceptionnel. En tant que premier point de contact pour nos clients, vous jouerez un rôle essentiel dans la création d'une première impression positive et dans la gestion efficace des opérations de la réception. Vous serez responsable de la coordination des activités quotidiennes, de la formation du personnel, de la résolution des problèmes des clients et de l'amélioration continue des processus d'accueil.
Le Superviseur de Réception doit posséder d'excellentes compétences en communication, en organisation et en leadership. Vous devrez être capable de travailler sous pression, de gérer plusieurs tâches simultanément et de maintenir un haut niveau de professionnalisme en toutes circonstances. Vous collaborerez étroitement avec les autres départements pour assurer une expérience client fluide et cohérente.
Vos responsabilités incluront la supervision des agents de réception, la planification des horaires, la gestion des plaintes, la vérification des procédures d'enregistrement et de départ, ainsi que la mise en œuvre des normes de qualité de service. Vous serez également chargé de former les nouveaux employés, de suivre les indicateurs de performance et de proposer des améliorations pour optimiser l'efficacité du service.
Ce poste convient à une personne proactive, orientée vers le service client, et dotée d'une solide expérience dans le secteur de l'hôtellerie ou dans un environnement de réception dynamique. Si vous êtes passionné par l'accueil, que vous aimez encadrer une équipe et que vous souhaitez évoluer dans un cadre stimulant, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les opérations quotidiennes de la réception
- Gérer et former l'équipe de réception
- Assurer un accueil chaleureux et professionnel des clients
- Gérer les plaintes et résoudre les problèmes rapidement
- Planifier les horaires et organiser les rotations du personnel
- Contrôler les procédures d'enregistrement et de départ
- Collaborer avec les autres départements pour améliorer l'expérience client
- Veiller au respect des normes de qualité et de sécurité
- Suivre les indicateurs de performance du service
- Proposer des améliorations pour optimiser les processus
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en réception ou en hôtellerie
- Compétences en gestion d'équipe
- Excellentes aptitudes en communication orale et écrite
- Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière
- Bonne présentation et sens du service client
- Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités
- Flexibilité horaire, y compris les week-ends et jours fériés
- Connaissance de plusieurs langues est un atout
- Diplôme en hôtellerie ou domaine connexe souhaité
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en tant que superviseur de réception ?
- Comment gérez-vous les situations de conflit avec les clients ?
- Avez-vous déjà formé ou encadré une équipe ?
- Quels logiciels de gestion hôtelière maîtrisez-vous ?
- Comment assurez-vous un service client de qualité ?
- Êtes-vous disponible pour travailler les week-ends et jours fériés ?
- Parlez-vous d'autres langues que le français ?
- Comment motivez-vous votre équipe au quotidien ?
- Quelle est votre méthode pour gérer les horaires du personnel ?
- Comment réagissez-vous face à une surcharge de travail à la réception ?
